La politique de Retour et remboursement


RETOURS

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Notre politique dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
 
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés
1. Les marchandises sorties de leur emballage d'origine ne peuvent pas être revendues par le vendeur et ne peuvent donc pas être retournées.
2. Les marchandises doivent être retournées dans le même emballage que celui dans lequel elles ont été reçues, y compris les accessoires, notices, factures, étiquettes, etc.
3. Les produits ou accessoires présentant des signes d'usure ou endommagés ne seront pas acceptés pour les retours.
4. Les marchandises lavées, usées, endommagées ou dont les étiquettes ont été enlevées ne seront pas reprises par le vendeur.
5. Les bijoux, montres, accessoires, lunettes ou produits similaires utilisés, personnalisés, sculptés, modifiés ou endommagés ne peuvent pas non plus être retournés.
 
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
*L'article avec les signes évidents de l'utilisation.
* Certains articles retirés de leur emballage de protection comme les maillots de bain etc.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@zelaneboutique.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@zelaneboutique.com et envoyez-nous votre article à: 7 avenue Emile Barla, TOULON, 83000, France.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Les remboursements complets ne sont pas possibles dans les cas suivants:
1. Votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (c'est-à-dire si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte)
2. Votre commande n’est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (c’est-à-dire non dédouané, retardé par une catastrophe naturelle)
3. Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de zelaneboutique.com

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: 7 avenue Emile Barla, TOULON, 83000, France.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 65 Euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.